Política de reembolso
📄 Política de Devoluciones y Reembolsos – RetroPics
En RetroPics queremos que disfrutes al máximo de tu compra. Por eso ofrecemos un proceso de devolución sencillo, transparente y seguro.
👉 Compra con total tranquilidad – devoluciones fáciles en 14 días
🔁 Devoluciones (14 días)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Con su embalaje original
- Incluir todos los accesorios
RetroPics se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
📦 Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- O incorrecto
Debes contactarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Incluye:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
En estos casos, RetroPics cubrirá todos los costes y ofrecerá:
✔️ Sustitución gratuita
✔️ O reembolso completo
💸 Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:
- Te notificaremos por email
- Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso
⏱️ El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables al método de pago original.
🚚 Costes de devolución
- Si la devolución es por decisión del cliente → el cliente asume los gastos de envío
- Si el producto presenta defecto o error → RetroPics cubre los gastos
⚠️ Los gastos de envío originales no son reembolsables.
❌ Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos sin su embalaje original
- Productos incompletos
- Artículos en promoción o liquidación (si aplica)
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías (si procede)
Te indicaremos los pasos a seguir.
🔒 Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado.
Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución.
⚖️ Nota legal
Esta política cumple con la normativa vigente de consumo en España, incluyendo el derecho de desistimiento.